Cloud Supporttechniker (M/F/D) - Remote

Möchten Sie Kunden unterstützen und Support bei Produkten und Services für Akamai Web Performance, Media und Security bieten?

Würden Sie gern täglich für eine reibungslose Bereitstellung von 30 % des weltweiten Internets sorgen?

Werden Sie Teil unseres erstklassigen Teams für technischen Support

Wir sind bestrebt, ein vertrauenswürdiger Support-Service-Partner zu sein und das Onlinegeschäft unserer Kunden am Laufen zu halten. Zur Diagnose und Lösung von Produkt-, Plattform- und Kundenproblemen setzen wir auf Tools, Prozesse und umfangreiches Wissen. Wir bieten Managed Services für Medien und Sicherheit, um proaktiv Qualität zu gewährleisten und die Onlinepräsenz unserer Kunden zu schützen.

Arbeiten Sie mit den Besten zusammen

Als Cloud Support Engineer bei Akamai Technologies sind Sie für die geschäftskritischen technischen Services und den Support unserer globalen Onlinekunden verantwortlich. Im Rahmen dieser Funktion fällt es in Ihren Verantwortungsbereich, Prozesse und Abläufe zu optimieren und kontinuierlich die Kennzahlen zu verbessern, die ein branchenführendes Supporterlebnis widerspiegeln.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

•       die Arbeit als zuverlässiger Supportpartner zur Lösung von Kundenfragen und -problemen
•       die Leitung von technischen Untersuchungen im verteilten Netzwerk von Akamai die Problemlösung und die Zusammenarbeit mit internen Teams
•        die Bereitstellung von technischem Support, die Analyse vorhandener technischer Probleme in den verteilten Netzwerken von Akamai, das Vorschlagen von Lösungen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme
•        die Nutzung von Wissen und Erfahrung für die Verbesserung interner Tools und Ihre eigene Entwicklung hin zu einem Fachexperten

Gehen Sie täglich Ihrer Leidenschaft nach

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie:

•        mindestens einen Bachelor in Informatik oder einem verwandten technischen Fachgebiet haben
•        Erfahrung mit der Bereitstellung technischer Lösungen und dem Support für B2B-Kunden haben
•        über gute Kenntnisse von gängigen Netzwerkprotokollen wie HTTP, TCP/IP, UDP, DNS sowie relevanten Tools zur Fehlerbehebung verfügen
•        über Erfahrung mit Linux speziell in Bash/Shell-Befehlszeilenumgebungen für Anwendungsprotokolle verfügen
•        Erfahrung mit Webtechnologien wie HTML, JavaScript und CSS haben
•        fließend Deutsch und Englisch sprechen

Work in a way that works for you

FlexBase, Akamai's Global Flexible Working Program, is based on the principles that are helping us create the best workplace in the world. When our colleagues said that flexible working was important to them, we listened. We also know flexible working is important to many of the incredible people considering joining Akamai. FlexBase, gives 95% of employees the choice to work from their home, their office, or both (in the country advertised). This permanent workplace flexibility program is consistent and fair globally, to help us find incredible talent, virtually anywhere. We are happy to discuss working options for this role and encourage you to speak with your recruiter in more detail when you apply.

Learn what makes Akamai a great place to work

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We power and protect life online, by solving the toughest challenges, together.

At Akamai, we're curious, innovative, collaborative and tenacious. We celebrate diversity of thought and we hold an unwavering belief that we can make a meaningful difference. Our teams use their global perspectives to put customers at the forefront of everything they do, so if you are people-centric, you'll thrive here.

Working for you

At Akamai, we will provide you with opportunities to grow, flourish, and achieve great things. Our benefit options are designed to meet your individual needs for today and in the future. We provide benefits surrounding all aspects of your life:

• Your health
• Your finances
• Your family
• Your time at work
• Your time pursuing other endeavors

Our benefit plan options are designed to meet your individual needs and budget, both today and in the future.

About us

Akamai powers and protects life online. Leading companies worldwide choose Akamai to build, deliver, and secure their digital experiences helping billions of people live, work, and play every day. With the world's most distributed compute platform from cloud to edge we make it easy for customers to develop and run applications, while we keep experiences closer to users and threats farther away.

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